Réinventer l’inclusion numérique avec Bibliothèques Sans Frontières
Diagnostic terrain, coordination des acteurs locaux et accompagnement des aidants numériques pour concevoir et déployer des ateliers d’inclusion numérique avec Bibliothèques Sans Frontières.Challenge
En France, près de 13 millions de personnes se sentent encore en difficulté face aux outils numériques, en particulier les publics les plus vulnérables : seniors, jeunes, personnes migrantes ou en situation de handicap. Malgré l’existence de nombreux dispositifs d’accompagnement, ces structures restent souvent peu identifiées ou perçues comme intimidantes par les personnes les plus éloignées du numérique.
Avec le soutien de la Fondation Française des Jeux, Bibliothèques Sans Frontières a lancé un programme pilote de cafés numériques en Haute-Garonne afin de proposer des ateliers gratuits dans des cafés, plus accessibles, conviviaux et rassurants.
Créer des espaces d’apprentissage plus accessibles et plus humains
Comprendre les besoins du terrain et coordonner les acteurs locaux
Le projet reposait sur une forte coordination territoriale réunissant centres sociaux, mairies, structures locales de l’inclusion numérique et cafés partenaires. L’enjeu était de construire un dispositif capable d’aller vers des publics qui n’auraient pas spontanément poussé la porte d’un espace numérique ou d’un centre social.
Pour ce faire, j’ai réalisé le diagnostic terrain afin d’identifier les besoins des publics, les freins rencontrés et les acteurs locaux déjà engagés dans l’inclusion numérique. J’ai également conçu le plan de communication de l’initiative afin de rendre le programme visible localement et faciliter l’orientation des publics vers les ateliers.
Former et accompagner les aidants numériques
Chaque semaine, des collaborateurs volontaires de Capgemini, formés par Bibliothèques Sans Frontières, accompagnaient les participants lors des ateliers.
J’ai co-conçu et animé les webinaires de préparation destinés aux aidants numériques afin de les accompagner dans leur posture.
J’ai également encadré les premières séances d’ateliers et réalisé les retours d’expérience permettant d’ajuster progressivement le dispositif et les modalités d’accompagnement.
Entre novembre 2021 et juin 2022, 160 personnes ont participé aux cafés numériques.
Face au succès de cette expérimentation, Bibliothèques Sans Frontières a envisagé un déploiement du dispositif à plus grande échelle.
